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【格林有態(tài)度】

作為環(huán)保污水處理運營企業(yè)中的一員，對污水處理運營報價也有非常多的感觸。經常會有客戶打電話過來，說我需要什么類型的環(huán)保設施工程建設或者污水處理運營項目，你們那邊能不能做，大概多少錢之類的。這就是比較常見的客戶咨詢電話，關于類似這樣的咨詢污水處理公司的客服接待該如何應對是非常有考究的。

通常我們的咨詢師或者銷售工程師都會想客戶了解他們關于項目建設的基本情況，有沒有工程設計方案，環(huán)評報告，圖紙之類的問題都是必須要了解的。因為只有確定了項目工程的類型才可以逐步為客戶解決當前所存在的技術性難題，進而再與工程師協商給出一個合理的報價。因為環(huán)保運營行業(yè)屬于一個新型服務型產品，其中有很多環(huán)節(jié)都是不可限定的，需要充分的協商，也會導致最終的價格會有一定的變化。

如果對方愿意將其環(huán)保設施建設資料發(fā)過來，則關鍵方案及報價就很容易判斷和出具。有的客戶因為保密協議和行業(yè)潛規(guī)則而不能發(fā)送較有價值的資料的時候，通多反復接觸和適當聊天，盡量挖掘多很多有價值的報告材料，然后給出一個相對準確的價格。

如果對方非要我們報價，在不得已的情況下，可以給對方報出一個保證利潤的參考的價格，因為對方可能不是來咨詢環(huán)保工程建設或者污水處理運營管理的，只是需要一個報價作為參考而已。為了保證不發(fā)生墨菲定律的事件，給其一個有利價格讓其知難而退也不為過。